Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
Деятельность коллекторских организаций в Российской Федерации регулируется Федеральным Законом РФ от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе), вступившим в силу с 1 июля 2014 года, Гражданским Кодексом РФ, ФЗ РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности.
ПОМНИТЕ! ВАЖНО!
В нашем государстве существуют 2 формы ведения коллекторской деятельности:
- Банки могут привлекать коллекторов к сотрудничеству на основании агентского договора (ст.779 ГК РФ, ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)). Правоотношения между должником и банком в такой ситуации сохраняются в неизменном виде. При этом надо помнить, что для совершения действий от имени банка агенту требуется доверенность. Для осуществления деятельности по возврату задолженности агенты взаимодействуют с заемщиком и лицами, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа) используя:
- личные встречи, телефонные переговоры (далее - непосредственное взаимодействие);
- почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
- Иные способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа) при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).
-Банк может продать права требования коллекторской фирме, иными словами уступка права требования (гл. 24 ГК РФ, ст. 12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). В данном случае коллекторы при взаимодействии с должником действуют от собственного имени, а погашение займа осуществляется на счета, предоставленные новым кредитором – коллекторской компании. Коллектору переходит только право требование по кредитному договору, остальные права и обязанности банка сохраняются, и сам договор продолжает действовать. Заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора. Коллекторы обязаны хранить ставшую ему известной в связи с уступкой прав требований банковскую тайну и иную охраняемую законом тайну, персональные данные, обеспечивают конфиденциальность и безопасность указанных данных и несут ответственность за их разглашение. Заемщику необходимо знать, что согласно ст. 385 ГК РФ он вправе не исполнять обязательств по возврату долга коллекторскому агентству как новому кредитору до того момента, как ему предоставят доказательства перехода к нему права требования.
ВНИМАНИЕ!
Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица осуществляющего деятельность по возврату задолженности:
-непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;
- непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).
- Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.
КОЛЛЕКТОРЫ ОБЯЗАНЫ!
При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны:
- Сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии)
- Должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком,
- Адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.
КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА, ЕСЛИ В ВАШ ДОМ ПРИШЛИ КОЛЛЕКТОРЫ:
При нарушении коллекторами, предусмотренных законодательством обязательств, заемщик вправе обратиться с жалобой в Банк России, а также в случае проявления агрессивности коллекторов в отношении заемщика и лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), сопровождающей угрозой жизни и здоровью заемщика, последний вправе обратиться в правоохранительные органы. При разглашении персональных данных коллекторами, заемщик вправе обратиться в Роскомнадзор, а также в суд.