Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
"Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае"
Прием заявлений
(861) 267-33-98
Личные медицинские книжки
8 (988) 602-68-94, (861) 267-34-03
Понедельник-Пятница с 8:00 до 15:45
Горячая линия по защите прав потребителей
(861) 204-24-29
Понедельник-Пятница с 9:00 до 17:00
перерыв с 12:30 до 13:00
Потребителем была приобретена видеокарта у физического лица, в период гарантийного срока, установленного на видеокарту – 3 года. Договор был составлен в письменном виде, все сопроводительные документы к товару были переданы новому владельцу.
В гарантийный период в товаре проявился недостаток, в связи с чем видеокарта была передана в магазин, где была приобретена изначально, для проведения гарантийного ремонта, о чем был выдан соответствующий документ. В законодательно установленный 45-ти дневный срок ремонтные работы не были завершены, товар потребителю после ремонта не передан.
На 47 –й день после передачи видеокарты на ремонт в досудебном порядке потребитель обратился в адрес юридического лица (продавца) с претензионным письмом, заявив требование о возврате денежных средств. На обращение потребителя поступил письменный отказ, в котором было указано, что потребитель может обратиться к первичному покупателю товара, сведений о нарушении сроков проведения гарантийного ремонта в ответе не содержалось.
Потребитель обратился для получения консультации в Консультационный центр для потребителей, где ему была оказана помощь в составлении досудебного претензионного письма. С учетом неправомерной позиции организации - продавца и повторного отказа в разрешении вопроса в досудебном порядке, потребителю было рекомендовано обратиться в суд, была оказана помощь в составлении искового заявления. По итогам судебного разбирательства, требования потребителя были удовлетворены судом, помимо стоимости товара в пользу потребителя были взысканы убытки, неустойка и штраф в соответствии с положениями законодательства. В настоящее время решение суда исполнено, денежные средства получены потребителем.