В  консультационный центр и пункты для потребителей  часто поступают обращения граждан, относящиеся к сфере выполнения работ по изготовлению и монтажу пластиковых окон и иных конструкций из пластика.

Наиболее распространенными нарушениями прав потребителей в данной области являются нарушение сроков выполнения работ по изготовлению и монтажу окон, а также некачественное выполнение указанных работ.

Чтобы свести к минимуму возможные проблемы, нужно тщательно подойти к вопросу выбора фирмы-исполнителя.

До сведения заказчика фирмой-исполнителем должна быть доведена следующая информация:

- обозначение стандартов на изготовление  оконных конструкций;

- сроки выполнения работ;

- гарантийные сроки на изделия;

- цена конструкции и работы;

- сведения о порядке и форме оплаты;

- документы, подтверждающие безопасность профиля, фурнитуры, стеклопакета.

Заключая договор, следует обратить внимание на следующие моменты:

- письменная форма договора (требуйте составления документа, в котором прописаны предмет договора, его цена, права, обязанности и ответственность сторон);

- перед подписанием внимательно ознакомьтесь с условиями договора;

- не забудьте взять документ, подтверждающий оплату по договору (квитанцию, чек и т.п.);

- ознакомьтесь с приложениями к договору (спецификацией, сметой, чертежами) и убедитесь, что они соответствуют условиям договора и Вашим требованиям к заказываемым изделиям.

Не переживайте, если в уже подписанном договоре Вы обнаружили условия, прямо противоречащие законодательству. Ведь согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Итак, договор заключен надлежащим образом, но исполнитель нарушает сроки выполнения работ. Как поступить в этом случае? В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

·        назначить исполнителю новый срок (при этом назначенные потребителем новые сроки указываются в договоре о выполнении работы);

·        поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

·        потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

·        отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Обратите внимание! При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

Перед подписанием акта приема выполненной работы, обязательно осмотрите результат работы. На поверхности  рамы и стеклопакета не должно быть никаких повреждений (сколов, царапин и т.п.) При обнаружении подобных повреждений необходимо зафиксировать их в акте.

Согласно ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный  указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребителю следует выбрать 1 из предусмотренных законом требований и заявить его исполнителю в письменной форме. Нужно составить 2 экземпляра претензии. Один из них передается исполнителю, а второй остается у потребителя (на нем работник фирмы должен поставить дату принятия претензии и свою подпись).

Если исполнитель отказывается добровольно удовлетворить Ваши требования, то Вы вправе обращаться в суд за защитой своих нарушенных потребительских прав.

Внимание! При установке окон убедитесь, что проводить ее будут квалифицированные монтажники  в соответствии с технологической инструкцией. В противном случае некачественная установка окон может привести к таким дефектам как: запотевание стекол, затекание воды с улицы, плохо работающие отпирающие устройства и тд.