На телефоны горячей линии продолжает поступать большое количество обращений потребителей по вопросам оказания коммунальных услуг и взимания оплаты за их предоставление.

Коммунальные услуги – это деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях, которые оказываются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».

Исполнителем услуг может быть как юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющий коммунальные услуги и отвечающий за обслуживание внутридомовых инженерных систем.

Исполнителем услуг может быть:

- управляющая компания;

- товарищество собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив;

- любая другая организация, которая предоставляет коммунальные услуги, если же домом управляют собственники.

1. Получать услуги установленного качества, безопасные для его жизни и здоровья, не причиняющие вреда его имуществу.

2. Требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также требовать возмещения морального вреда.

3. Не оплачивать услуги, не оказываемые сверх перерывов, установленных договором (в приложении №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам установлена допустимая продолжительность перерывов или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Перерывы подачи холодного и горячего водоснабжения: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 часа единовременно, а при аварии 24 часа;
Перерывы водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, либо 4 единовременно (в том числе при аварии.). Перерывы электроснабжения: 2 часа- при наличии двух независимых источников питания; 24 часа-при наличии одного источника питания;
Перерывы газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца;
Перерывы отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при t воздуха 12 град.; не более 8 часов единовременно - при t воздуха от 10 град. До 12 град.; не более 4 часов единовременно - при t воздуха от 8 град. до 10 град. Перерасчет за непредставление коммунальных услуг или предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества в вышеуказанных перерывах не производится).

4. Требовать от исполнителя устранения недостатков в предоставлении услуг.

5. Обращаться в суды и соответствующие государственные органы за защитой своих нарушенных прав.

1. Своевременно оплачивать предоставленные услуги.

2. Использовать услуги рационально и по их прямому назначению.

3. Не нарушать порядок пользования услугами.

4. Соблюдать требования техники безопасности при пользовании услугами.

5. Допускать представителей исполнителя услуг, а также специализированных предприятий, имеющих право работы с установками электро-, тепло-, водоснабжения, канализации, для устранения аварий, осмотра инженерного оборудования, приборов учета и контроля.

1. Переоборудовать внутренние инженерные сети без разрешения исполнителя.

2. Устанавливать, подключать без письменного разрешения исполнителя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности внутридомовой электрической сети, дополнительные секции приборов отопления, регулирующую и запорную арматуру, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, включая индивидуальные приборы очистки воды, не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплуатации и санитарно - гигиеническим нормативам.

3. Нарушать имеющиеся схемы учета услуг.

4. Использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению (производить слив воды из системы и приборов отопления).

Потребителю необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании для установления факта непредставления коммунальных услуг иди предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Это обращение может быть как в письменной, так и в устной форме. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принимает у потребителя заявку, должен сообщить ему свою ФИО, регистрационный номер заявки и время ее приема. Если сотруднику неизвестны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, он должен согласовать с потребителем дату и время, когда его квартиру посетят сотрудники управляющей компании и удостоверятся в этом. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).
В этом акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

Если потребитель не пользовался коммунальными услугами более пяти дней подряд,  то исполнитель должен произвести перерасчет платы за них – если, конечно, в жилом помещении не установлены индивидуальные приборы учета.

Для того, чтобы получить перерасчет, потребитель должен в течение месяца после того, как начнет вновь пользоваться коммунальными услугами, подать письменное заявление. К нему необходимо приложить документы, которые подтвердят, что потребитель в течение определенного периода отсутствовал по месту жительства и не пользовался коммунальными услугами.

1. копия командировочного удостоверения или справка о командировке, заверенные по месту работы;

2. справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;

3. проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии;

4. счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;

5. справка органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту его временного пребывания;

6. справка организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал;

Если потребитель заявил о своем отсутствии и представил доказательства,  исполнитель в течение пяти рабочих дней после подачи заявления должен произвести перерасчет. Он будет производиться пропорционально количеству дней, когда потребитель не пользовался коммунальными услугами, не включая день, когда он уехал и день, когда приехал. Результаты перерасчета отражаются в платежном докумен