Приезжая на отдых каждый путешественник желает разместиться если ни с комфортом, то, по крайней мере, со всеми полагающимися ему условиями в выбранном «средстве размещения».

В национальном стандарте Российской Федерации ГОСТР 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения» к понятию – «средства размещения» относятся помещения, используемое организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для предоставления услуг размещения, которые в свою очередь подразделяются на коллективные (имеющие не менее пяти номеров) и индивидуальные (общей площадью спальных помещений не более 500 м2).

При выборе средств размещения потребитель может столкнуться с незнакомыми терминами:

- апартамент - номер, состоящий из нескольких жилых комнат, включающий в себя спальные места и отдельное помещение с кухонным уголком, предназначенное для приготовления пищи и отдыха;

- джуниор сюит - номер, имеющий помимо спального места дополнительную площадь для отдыха/работы;

- студия - номер, состоящий из одной комнаты с кухонным уголком;

- двухместный номер «дабл»: - номер, в котором возможно размещение двух человек на одной двуспальной кровати либо на двух односпальных кроватях, сдвинутых вместе. Он может быть использован для размещения одного человека либо супружеской пары;

- двухместный номер «твин» - номер, в котором возможно размещение двух человек на двух отдельно стоящих кроватях;

Средства размещения подразделяют на коллективные и индивидуальные.

К коллективным средствам размещения относят: гостиницы, апартотели (номерной фонд которых состоит из номеров категории студия и/или апартамент), сюит-отели, мотели, молодежные гостиницы (хостелы - это проживание в многоместных номерах, питание с ограниченным выбором блюд и/или наличие оборудования для самостоятельного приготовления пищи), курортные отели, кемпинги (ограниченные территории с санитарными объектами, на которых располагаются шале, бунгало, палатки, стационарные фургоны, а также оборудованные площадки для размещения палаток, автодомов и пр.), базы отдыха, туристические базы, рекреационные центры (центры отдыха), туристские деревни (деревни отдыха), прогулочные корабли, детские оздоровительные лагеря.

К индивидуальным средствам размещения относят: гостевые комнаты (комнаты в частных домах, в которых предоставляются услуги размещения, в большинстве случаев с завтраком), шале, бунгало (отдельные стоящие домики с кухонным оборудованием), стационарные фургоны. Средства размещения должны иметь удобные подъезды для автомобиля и/или автобуса с необходимыми дорожными знаками, вымощенные пешеходные дорожки.

Помните! Лицо, предоставляющее вам услугу по размещению должно обеспечить:
- возможность хранения багажа в месте проживания;
- организовать предоставление медицинских услуг (вызов скорой помощи).
- холодное и горячее водоснабжение и канализацию;
- температуру воздуха в жилых помещениях не ниже 18,5 °С;
- наличие бутиллированной питьевой водой (бесплатно) - в районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды;
- пассажирский лифт в здании высотой более пяти этажей.

Минимальная площадь в двухместных и многоместных номерах в расчете на одного проживающего должна быть не менее 6,0 м2, (в сезонных средствах размещения- не менее 4,5 м2).

Жилая комната должна быть оснащена необходимым набором вещей, включая прикроватный светильник, фонарь карманный электрический, прикроватный коврик у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия, прикроватная тумбочка (столик) у каждого спального места, шкаф с полками или комод с ящиками, стулья (не менее одного на проживающего), информационные материалы, противопожарная инструкция (или иные инструкции для проживающих о действиях в экстремальных условиях, характерных для данной местности - оползни в горах, землетрясения и т.п.).

Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения» предусмотрены

требования к услугам, предоставляемым в коллективных средствах размещения:
- служба приема и размещения - круглосуточный прием с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами;
- вручение корреспонденции гостям;
- утренняя побудка (по просьбе);
- ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей;
- смена постельного белья не реже одного раза в пять дней; смена полотенец не реже одного раза в три дня;
- предоставление утюга, гладильной доски;
- хранение ценностей в индивидуальных сейфах в номерах и/или в сейфовых ячейках в службе приема;
- письменные стандарты качества работы персонала, содержащие функциональные обязанности и установленные правила работы.

Требования к услугам, предоставляемым в индивидуальных средствах размещения

В индивидуальных средствах размещения предоставляют следующие услуги: - уборка жилой комнаты (включая заправку постели) к каждому заезду; - смена постельного белья - не менее одного раза в пять дней, смена полотенец - не менее одного раза в три дня (или предоставление сменного комплекта постельного белья и полотенец).

Зная требования, предъявляемые к средству размещения, Вы сможете оценить качество предоставленной услуги.

В случае некачественно оказанной услуги рекомендуем обращаться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.