Парфюмерно-косметические товары относятся к той категории товаров, которые подлежат возврату лишь в случае обнаружения в них каких-либо недостатков.

Выбирая парфюмерно-косметические товары потребителю важно знать о том, что продавец обязан своевременно и в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя (покупателя) необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях.

Информация о парфюмерно-косметических изделиях должна содержать следующие данные:

1. Наименование и назначение изделия. Наименование должно конкретно и достоверно характеризовать изделие, позволяя отличить его от других (например «карандаш для глаз», «крем для тела»).

2. Наименование, местонахождение (юридический адрес, включая страну) изготовителя и местонахождение (адрес) организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя.

3. Товарный знак изготовителя (при наличии).

4. Масса нетто, объем, количество (допускается не указывать массу или объем на изделиях массой менее 5 г или объемом менее 5 мл и бесплатных образцах).

5. Состав изделия. Списку ингредиентов и парфюмерных композиций должен предшествовать заголовок «состав», после него должен быть представлен перечень всех ингредиентов в порядке уменьшения их массовой доли в рецептуре изделия, а также парфюмерных (ароматических) композиций. Перечень ингредиентов допускается указывать в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

6. Условия хранения (указывают для изделий, требующих специальных условий хранения – пониженной температуры, определенной влажности воздуха и т.п.).

7. Срок годности (исчисляется с даты изготовления).

8. Указание нормативного или технического документа (в соответствии с которым изготовлено и может быть идентифицировано изделие). Для зарубежных парфюмерно-косметических изделий допускается обозначение нормативного или технического документа не наносить.

9. Информация о сертификации.

10. Информация о правильном применении и рекомендации по использованию. Изделия может сопровождать и другая характеризующая их информация. В том числе рекламного характера и штриховой код.

Информацию располагают в удобных для прочтения местах: на потребительской таре, этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листке-вкладыше (она должна быть четкой и легко читаемой).

По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров.

Также продавец обязан предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием лакмусовых бумажек, пропитанной душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителем товаров, а также другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец должен предложить проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

Потребителю важно знать, что согласно Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. парфюмерно-косметические товары возврату или обмену не подлежат, но если потребитель обнаружил в данном товаре какой-либо недостаток, то по своему выбору он вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки;

- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за товар.

Для этого покупателю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией к продавцу, указав в претензии одно из вышеперечисленных требований.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу под роспись либо направляется заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца. Второй экземпляр хранится у покупателя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Требование потребителя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней, требование об обмене в течение 7 дней.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки парфюмерно-косметического товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В данном случае факт покупки покупатель может подтвердить свидетельскими показаниями.