По поручению Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в июле 2011г. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии  по Краснодарскому краю»  проведено анкетирование по качеству платных услуг, предоставляемых предприятиями санаторно-курортного комплекса Кубани. Опрос проведен в 59 санаторно-курортных комплексов 10 административных территорий края, количество опрошенных - 1372 респондента из 45 регионов России.

Как показал социологический опрос на возрастную группу от 46 до 55 лет приходится наибольшее количество опрошенных (29,86%).  Наименьшее количество опрошенных представлено возрастной категорией до 20 лет (2,70%). Рисунок 1

 

Рисунок 2 отражает социальный статус опрошенных,  где контингент работающих преобладает и составляет 64,04%.

 

 

Рисунок 3 характеризует отношение опрошенных к  качеству услуг санаторно-курортного комплекса:

- высокая оценка дана качеству лечения и питания (оценка «отлично» дана практически половиной опрошенных . Курортно- санаторное обслуживание в целом, а также условия проживания  респонденты в большей степени оценили как «хорошее».

 

На рисунке 4 видно, что стоимость оплаченных услуг, по мнению преобладающего большинства опрошенных соответствовала их  качеству (85,19%). Однако более 10% респондентов считают, что стоимость завышена.

 

Большинство опрошенных считает, что информация об услугах санаторно-курортных комплексов доводилась в полном объеме (82,62%). Рисунок 5

 

 

 

Практически все опрошенные отметили уровень подготовки персонала как высокий (70,65%) и достаточный (26,35%). Рисунок  6

 

 

В заключении можно отметить, что анализ полученных результатов социологического опроса потребителей о состоянии санаторно-курортных комплексов выявил -  большинством респондентов оценка обслуживания санаторно-курортных комплексов Краснодарского края  в целом  дана отличная и хорошая. Но при этом респонденты высказали ряд замечаний и предложений по улучшению качества услуг санаторно-курортных комплексов:

 -  лучше организовать досуг (увеличить количество  спортивных площадок на территории оздоровительных учреждений и улучшить их оснащение; разнообразить  развлекательную программу; обновить оборудование детских площадок;  побольше уделять внимание детским развлечением; организовать спортивную площадку для взрослых; проводить больше культурно-массовых мероприятий на территории пансионатов и санаториев;  лучше организовать вечерний досуг, в т.ч. организовать  дискотеки для молодёжи;  на пляжах организовать звучание лёгкой музыки);

- увеличить штат сотрудников;

- увеличить количество бесплатных дополнительных услуг;

- разнообразить меню (включать  больше овощных блюд, перейти на заказное меню);

- разместить больше информации о санаториях, пансионатах, гостиницах в сети интернет (регулярно обновлять сайты, увеличить количество фотографий, лучше информировать о наличии лечебных услуг);

- привести в соответствие рекламу и фактическое оказание услуг (имеются замечания о том, что некоторые услуги, заявленные в рекламе, в т.ч. бар, кинозал, детская комната в действительности не предоставляются);

- увеличить качество и количество транспортного обслуживания зон, прилегающих к оздоровительным учреждениям (увеличить  количество прямых транспортных рейсов на пляж;  улучшить  транспортное сообщение непосредственно до мест оздоровления; обеспечить остановку автобусов в непосредственной близости от   санаториев).