15.02.2010

Финансовые услуги — это услуги финансового посредничества, кредита. То есть это услуги, в которых деньги являются объектом, а не средством. Примерами организаций, оказывающих финансовые услуги являются банки, инвестиционные банки, страховые и лизинговые, брокерские компании и множество других компаний.

Финансовые услуги подразделяются на:

Банковские услуги - ряд финансовых услуг, право совершения которых принадлежит только банкам. К этим услугами относятся:

Существуют финансовые услуги, которые предоставляются не только банками:

Кроме того, существуют инвестиционно-банковские услуги – в общем смысле услуги посредничества между потребителем и фондовым рынком:

К финансовым услугам относятся и  страховые услуги – услуги по защите имущественных интересов физических и юридических лиц (страхователей) при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховой премии):

Рынок финансовых услуг гораздо шире, однако именно данные услуги можно отнести к потребительским – подпадающими под действие законодательства о защите прав потребителей.

 

 

Тема защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг является актуальной во всем мире. Не случайно Международной Федерацией потребительских организаций Consumers International (CI) объявлен девиз очередного Всемирного дня защиты прав потребителей - «Наши деньги, наши права». Тема Дня 15 марта 2010 года будет посвящена вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг.

Доступ к получению безопасных, стабильных, законных финансовых услуг имеет важное потребительское значение во всем мире, не в последнюю очередь в контексте глобального финансового кризиса. Освещение данной тематики в нашей стране призвано определить ее приоритеты и меры, реализация которых позволит обеспечить решение важнейших задач социально-экономического развития России в современном мире.

Защита прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг, имеет наиболее актуальное значение, так как данный сегмент экономической деятельности в настоящее время развивается и растет в связи с общим экономическим ростом страны. Это происходит по двум причинам – с одной стороны, ежегодно потребителей данного вида услуг становиться все больше в связи с растущей популярностью и доступностью предоставления различных финансовых услуг, а также ростом уровня доходов населения, с другой стороны рынок позволяет организациям, предоставляющим данные услуги, получать рекордно высокие дивиденды, что привлекает в данный спектр экономики все большее  количество  «дельцов»,  которые в погоне за прибылью далеко не всегда соблюдают права граждан. Эта тенденция не изменилась даже в связи с мировым экономическим кризисом.

Деятельность по защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг осложняется в настоящее время еще и тем, что в России крайне низкая финансовая грамотность населения, а также слишком сложное и  запутанное финансовое законодательство, разобраться в котором простому потребителю крайне сложно. Кроме того,  практически полное отсутствие законодательного регулирования защиты прав потребителей на финансовом рынке.

В связи с этим особую актуальность приобретает маркетинговая деятельность консультационного отдела по защите прав потребителей, то есть осуществление консультирования до оказания финансовой услуги.

В связи  с отсутствием законодательно определенных правил оказания финансовых услуг, к ним применяются общие требования оказания услуг, определенные законом РФ «О защите прав потребителей». В связи с этим можно выделить два основных вида нарушений прав потребителей – нарушение сроков оказания услуг (например, задержка денежного перевода), ненадлежащее оказание услуги (например, необоснованный отказ от страховых выплат).

При нарушении прав потребителей, в сфере оказания финансовых услуг,  применяются общие механизмы защиты прав, предусмотренные законом  РФ «О защите прав потребителей».  В данной области отделом консультационных услуг для потребителей осуществляется подготовка и направление претензий в адрес исполнителей с требованиями, предусмотренными ст.ст. 28,29 Закона, анализ имеющихся документов, помощь в сборе доказательственной документальной базы, подготовка исковых заявлений в суд, как первой, так и второй инстанции.

С целью повышения грамотности потребителей в сфере финансового законодательства и защиты их прав в данной области  на сайте Центра открыта страничка «Вопрос-ответ» по дистанционному консультированию потребителей в данной сфере.