В настоящее время всё большее число потребителей вовлекается в торговый оборот, исключающий возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром (например, путём осмотра его вне места продажи). Это обусловлено во многом быстрым распространением глобальной информационной сети Интернет, когда каждый желающий может заказать товар на дом, тогда как изготовитель (продавец), предлагающий его, может находиться даже в другой стране. Вышеназванный вид торговли получил наименование «дистанционная продажа товаров».

 

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров, а также сообщить о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

 

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрены следующие варианты продажи товаров дистанционным способом:

1. на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках(при продаже мебели, одежды, товаров бытового назначения и других подобных товаров);

2. посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи, через Интернет);

3. посредством использования иных подобных способов, которые исключают  возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора купли-продажи.

 

При продаже товара дистанционным способом продавцом до заключения договора потребителю должна быть предоставлена следующая информация:

В соответствии с п. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила), в момент доставки товара, кроме указанных сведений, должны быть представлены в письменной форме сведения о соответствии товара нормам, установленным законодательством о техническом регулировании, правила и условия  эффективного и безопасного использования товара, сведения об установленных правилах продажи товаров и выполнения, связанных с ними, услуг.

 

Вся вышеизложенная информация в соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей должна быть предоставлена покупателю в момент доставки товара в письменной форме. Кроме того, покупателю должны быть предоставлены в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата товара.

 

 

 

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, предоставляемая в момент доставки товара, должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращён продавцу, или минимально установленный срок – 7 дней;

г) предупреждение о сохранении товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (при этом неважно, что именно послужило причиной отказа потребителя от приобретенного товара).

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (независимо от того, знал ли потребитель о своей возможности возвратить товар продавцу в течение определенного времени или продавец сообщил о такой возможности устно, в случае отсутствия письменной информации).     

                                                                                                                                           

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (предложение, направленное потребителю продавцом в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, а также какая-либо переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т.п.).

 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 

 В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за такой товар, но при этом в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей он вправе удержать расходы на доставку от потребителя возвращенного товара.

 

Согласно п. 27 Правил, в случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

 

В случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или замены на аналогичный товар, отказаться от исполнения договора, а также вправе требовать возмещения убытков.