Многие из нас  хотя бы  раз в жизни пользовались услугами авиакомпаний. Учитывая, что лето- время отдыха.  А отпуск – мероприятие, планировать которое нужно очень тщательно. Сегодня разбираем вопросы, которые чаще всего возникают у авиапассажиров.

Что должен знать пассажир в случае  задержки  или отмены авиарейса,  порчи или утраты багажа?

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его уполномоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Договор считается заключенным в момент приобретения пассажиром билета. Это могут быть обычные либо  электронные билеты, которые в настоящее время получают все большее распространение.

В посадочном талоне, который выдается пассажиру при регистрации, указываются ФИО пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту самолета.

Часть номерной багажной бирки (отрывной талон) выдается пассажиру при оформлении багажа, другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, сданного пассажиром и принятого перевозчиком.

Что должен знать пассажир в случае  задержки  или отмены авиарейса?

Если рейс задержан или отменен по вине перевозчика, а также  вследствие  неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, перевозчик обязан организовать для пассажиров без взимания дополнительной платы следующие услуги:

· предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

· два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

· обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

· размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;

· доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

· организация хранения багажа.

 

 

В соответствии со ст.  120, 119 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25%  минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место по причине:

· непреодолимой силы (стихийных бедствий: пожаров, заносов, наводнений;  неблагоприятных погодных условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования;  военных  действий, наличие иных причин, влияющих на безопасность пассажиров);

· устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна;

· иных обстоятельств, независящих от перевозчика.

 

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

-  с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности;

- без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;

-  за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире  в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

 

 

 В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.

При  недостаче,  повреждении (порчи)  багажа, либо иной имущественной ответственности перевозчика,  по требованию пассажира перевозчик обязан составить коммерческий акт.   Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска.

 

 

Претензии при внутренних воздушных перевозках могут быть предъявлены к перевозчику  в течение шести месяцев. 

При международных воздушных перевозках в случае повреждения (порчи) багажа, при обнаружении вреда потребитель должен  направить  перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа и не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа или груза претензия должна быть предъявлена в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа или груза в распоряжение лица, имеющего право на его получение. Указанное уведомление является основанием для составления коммерческого акта.