22.01.2010

Недостаток товара - несоответствие товара  или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Неустойка (пеня, штраф) – определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки исполнения. 

 

Оптовая торговля - торговля товарами с последующей их перепродажей или профессиональным использованием с безналичной формой расчета.

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

 

Продажа товаров по образцам - продажа товаров по договору розничной купли - продажи (далее именуется - договор), заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров.

Потребительская информация - сведения о товаре (работ, услуге), производителе, продавце, необходимые потребителю, чтобы сделать разумный потребительский выбор.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

Розничная торговля – продажа за наличный расчет товаров покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. 

Сертификация - форма подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров, осуществляемого органом по сертификации.

 

Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий, что продукция, процесс, услуга отвечают требованиям нормативного документа по показателям безопасности.

Срок годности – период, по истечении которого товар [продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы)] считается непригодным для использования по назначению.

 

Срок реализации - это дата, до которой пищевой продукт может предлагаться потребителю для использования по назначению и до которой он не теряет своих потребительских характеристик.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы), предназначенного для длительного использования, по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 закона "О защите прав потребителей".

 

Срок хранения - это период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий хранения сохраняет все свои свойства, указанные в нормативной и технической документации.

Стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствие с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).

 

Судебное разбирательство - этап судебной процедуры. В этой стадии процесса суд исследует и оценивает доказательства, устанавливает фактические обстоятельства по делу, определяет права и обязанности сторон, выносит судебное решение в соответствии с обстоятельствами дела и законом.

Судебное решение - документ, в котором излагается позиция суда по рассмотренному делу, и указываются обстоятельства, налагаемые судом на ответчика.

 

Судебный исполнитель - специалист по исполнению судебных решений. Судебный исполнитель есть в каждом суде. Он обладает рядом полномочий, позволяющих исполнить судебное решение: может входить в любое помещение, проводить опись и продажу имущества должника, списывать деньги со счетов должника и т.п.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

 

Торговля - вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товаров и оказанием услуг.

Товарный знак - это фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или сочетание их, защищенные юридически, они позволяют отличать услуги, работу, товар разных производителей.

 

 Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Убытки - расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело для восстановления нарушенного права. Утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

 

Штрихкод - универсальный товарный код - символ. Считывается сканером. Представляет собой закодированную информацию для продавца - о стране - изготовителе, о предприятии, номере  товара, др.

Экспертиза -  анализ, исследование товара, работы, услуги  с целью выявления каких-либо недостатков и с последующей  выдачей  экспертного  заключения.

 

Потребитель в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» может реализовать свои права в случае приобретения товара ненадлежащего качества или некачественно оказанной услуги по следующим схемам:

 

 

Напоминаем, что Отдел консультационных услуг для потребителей находится  по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя/Рашпилевская     56/1//61/1  кабинет № 1, 2, телефоны  267-34-91,  267-34-93.  Время консультирования с 10.00 до 16.00.

Формы консультирования:

1. по телефону,

2. при личном обращении в Отдел.